一、工程保修工作管理措施
1、建立售后服務(wù)管理辦法。
2、建立售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合。
3、設(shè)立售后服務(wù)電話，專人值班。
4、設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)小組，隨時(shí)待命處理售后技術(shù)問題。
二、工程從竣工之日起開始計(jì)算
1、在保質(zhì)期內(nèi)使用中出現(xiàn)安裝質(zhì)量上的問題有我方免費(fèi)進(jìn)行維修；
2、在保質(zhì)期內(nèi)凡出現(xiàn)任何影響安全運(yùn)行的問題，接到通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；
3、在保質(zhì)期內(nèi)我方每月定時(shí)進(jìn)行巡檢，免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)3名以上的操作及維修人員，同時(shí)與建設(shè)方相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)及使用情況的交流；
4、質(zhì)保期內(nèi)我方跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題保證做到隨叫隨到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、保質(zhì)期內(nèi)我方為業(yè)主免費(fèi)提供必要的定期預(yù)試。
6、在整個(gè)保修期內(nèi)免費(fèi)提供服務(wù)，免費(fèi)糾正修復(fù)制造或設(shè)計(jì)上的缺陷。
7、在產(chǎn)品保修期及壽命期內(nèi)保證提供足夠所需的備品備件，在質(zhì)保期外，更換損壞零部件，按生產(chǎn)廠家出廠價(jià)格收費(fèi)。
8、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行每年一次預(yù)防性電氣試驗(yàn)；
三、工程保質(zhì)期外
1、保質(zhì)期滿后為業(yè)主提供終身保質(zhì)服務(wù)，并在每季度組織定期回訪，為業(yè)主受理技術(shù)咨詢；
2、我單位設(shè)有24小時(shí)電話熱線跟蹤服務(wù)，若設(shè)備、系統(tǒng)、工程發(fā)生故障，我方在接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題以成本價(jià)維修更換。
3、編制設(shè)備操作維修手冊(cè)，便于存檔和操作人員、技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用。
4、對(duì)操作人員、技術(shù)人員提供全方位的培訓(xùn)，使甲方的人員很熟練的完全獨(dú)立勝任系統(tǒng)的全部運(yùn)行、操作設(shè)備和線路維護(hù)、故障的分析處理，設(shè)備的保養(yǎng)和維修。
5、缺陷責(zé)任期滿后，如甲方需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、擴(kuò)展或增加附屬設(shè)備，我方承諾承建的各個(gè)系統(tǒng)及其產(chǎn)品提供終身的技術(shù)支持保證并免費(fèi)提供咨詢。
